|
ARTIKEL |
| |
Verkoop begrijpen.
Waarom kopen we en hoe vinden
verkoper en klant elkaar. |
|
|
|
|
Auteur:
Ludo
Claes |
|
|
|
|
1.
"Waarom kopen we ?" |
|
Vooraleer we kunnen overgaan tot
de verkooptechnieken, moeten we eerst even
beter leren begrijpen waarom we eigenlijk
producten kopen. Wat stimuleert ons om een
bepaald product wel of niet te kopen. We
kopen tenslotte niet alles wat er in een
reclameblaadje staat of in de
winkelrekken
ligt. Hierin leert de ervaring dat twee
belangrijke peilers ons koopgedrag bepalen,
namelijk: |
|
A.
Het gevoel dat we voor een
bepaald product ervaren |
| |
Dit gevoel kan zéér
breed zijn en tal van
waarden hebben. Dit kan
bijvoorbeeld zijn dat je
het product nodig hebt,
je het mooi vind, je het
leuk vind, je ervoor
toepassingen ziet in je
dagdagelijkse leven of
dergelijke meer.
Verkooptechnisch praten
we hier over een
behoefte,
wat betekent dat je het
product nodig acht, of
een
begeerte, wat
betekent dat je het
product wil. |
|
|
B.
De wetenschap dat we het kunnen
veroorloven |
| |
Een tweede belangrijke
peiler om een product al
dan niet te kopen is dat
je weet dat je het kan
betalen. Is de
financiële situatie van
die aard dat het product
niet in je budget past,
dan koop je het niet. |
|
 |
Hamvraag:
Hoe kan een
verkoper op zowel punt A
als B inspelen en dit
beïnvloeden? |
|
|
Dit is uiteraard de
vraag die succes of
falen bepaalt waarbij
het antwoord te zoeken
is bij de technieken
waarover de verkoper
beschikt. De kracht en
sterkte van deze
technieken zijn dan weer
afhankelijk van maat in
hoeverre de potentiële
klant (gegadigde of
prospect) op voorhand al
over het product
geïnformeerd is, welke
gevoelens hij ervaart en
hoe sterk (positief of
negatief) deze dan zijn.
Naargelang deze factoren
zal een verkoper een
makkelijke of moeilijke
verkoop ervaren, of
zelfs falen. Het spreekt
dan ook voor zich dat
het
trainen in de
verkoop en uitbreiden
van de bestaande
technieken geen
overbodige luxe is maar
een absolute must
wil men succesvol zijn
in de verkoop. |
|
Ook
marketeers
trachten steeds weer op
deze factoren in te
spelen door hun
producten hetzij via
externe reclamebronnen
of
instore reclame
de klant zijn of haar
gevoelens te
beïnvloeden. Ze weten
hun product extra in de
schijnwerper te plaatsen
waardoor niet alleen de
attentiewaarde stijgt
maar tevens de vraag "heb
ik dit nodig" wordt
gecreëerd (waar de klant
anders nooit aan zou
gedacht hebben) en ze
weten via
promoties
daarenboven een
nu-of-nooit gevoel te
creëren wat de klant
tenslotte stimuleert tot de
aankoop. Zelfs tot
impulsaankoop *.
Kortom, de klant heeft
gevoelens en ze zijn
beïnvloedbaar wat maakt
dat in theorie elk
product verkoopbaar is,
zelfs al is het te duur.
Het succes ervan wordt
thans bepaald door de
wijze waarop het wordt
gebracht. |
|
Wat is
"Impulsaankoop" ? |
|
Kopen
onder
impuls.
Niet
vooraf
berekend
of
bestemd.
"Voor
dat
product kwam
ik
eigenlijk
niet
voor,
maar
neem het
toch maar mee"
aankoopgevoel |
|
. |
|
2.
"Hoe vinden verkoper en klant elkaar ?" |
|
Als we praten over verkoop,
dan stellen we vast dat twee
mogelijke verkoopscenario's
kunnen voorkomen die de te
hanteren verkooptechniek
bepalen.
|
|
A. De klant gaat naar de
verkoper |
| |
Dit verkoopscenario
speelt zich
voornamelijk af in
de detailhandel waar
een klant op zoek is
naar een bepaald
product en daarvoor
een desbetreffende
winkel binnenstapt.
In deze is de klant
dus reeds
geïnteresseerd in
een product en is
hij er actief naar
op zoek. Voor de
verkoper van dit
scenario betekent
dit dat reeds de
helft van de verkoop
uitgevoerd is. De
verkoper kan
namelijk een
afwachtende houding
aannemen. Zijn
aantal bezoekers
dient hij in deze te
stimuleren door
reclame die
naambekendheid
creëert en bijgevolg
bezoekers zal
aantrekken. In dit
scenario is de vorm
van de reclame, en
de strategische
kracht ervan dan ook
mede bepalend voor
het succes. Zie ook
reclamemiddelen.
Eveneens is de
etalage, de
winkelinrichting en
dergelijke meer van
invloed op het
aantal bezoekers.
Zie ook
Externe
winkelinrichting.
Is de klant eenmaal
in de winkel. Verder
op deze pagine meer
hierover. |
|
|
B. De verkoper gaat naar de
klant |
| |
Dit verkoopscenario
speelt zich
voornamelijk af in
de
vertegenwoordiging
of account
management waar de
verkoper naar de
klant op zoek dient
te gaan. Hij heeft
een bepaald product
en hij zal zelf
moeten gaan bepalen
voor wie dit product
van toepassing is.
Heeft hij die
persoon of
onderneming gevonden
dan zal hij een
afspraak moeten
maken, een bezoek
brengen, zijn
product voorstellen
via een doordacht
verkoopgesprek en trachten de
verkoop te sluiten.
Dat dit geen
akkefietje is zal
wel duidelijk zijn.
|
|
| |
Ook in de
detailhandel kan dit
verkoopscenario
thans plaatsvinden,
zij het in een iets
mildere vorm. Is een
klant de winkel
binnengestapt maar
niet op zoek naar
een specifiek
product, een sfeershopper, dan is
het aan de verkoper
om alsnog een
verkoop te
bewerkstelligen. Ook
nu zal hij via
allerhande
verkooptechnieken
moeten trachten de
interesse van een
bepaald product op
te wekken en het te
verkopen. Deze
stimulans kan
weliswaar extra
opgewekt worden door
in-shop reclame wat
zich in de winkel
bevindt. Zie ook
interne
winkelinrichting. |
|
|
Elk mogelijk scenario heeft
zo zijn eigen specifieke
verkooptechnieken en
strategieën waar we in
volgende
punten
uitgebreid
op terug
komen. |
|
. |
| Heeft
u ook een leuk artikel, dan kan dit
op deze website opgenomen worden. |
| Zend
uw artikel + foto over uw artikel +
foto van uzelf + gegevens naar:
info@ludoclaes.be |
|